Find job

Kontorchef til at lede Erhvervsstyrelsens kundecenter i Nykøbing Falster

Brænder du for god kundeservice og effektiv drift? Har du en solid administrativ- og ledelsesmæssig baggrund? Så er du måske vores nye chef for Erhvervsstyrelsens kundecenter.

Kundecentret yder faglig og teknisk support til borgere og virksomheder. Vi vejleder bl.a. om, hvordan man starter, ændrer eller lukker en virksomhed, og om brugen af offentlige digitale selvbetjeningsløsninger, fx Digital Post, NemLogin og Borger.dk. Fra sidste kvartal 2020 udvides kundecenterets opgaver væsentligt, idet kundecenteret skal varetage supporten af de kommende fællesoffentlige løsninger NyDigitalPost, MitID og nyt NemLog-in overfor såvel borgere som virksomheder.

Dine opgaver

Som chef for kundecentret får du p.t. ansvaret for 35 dedikerede og serviceorienterede medarbejdere. Vi modtager ca. 250.000 opkald om året og besvarer ca. 18.000 skriftlige henvendelser fra virksomheder og borgere.

Din opgave er at videreudvikle kundecentrets service til kunderne samt sikre en høj kundetilfredshed gennem hurtige og klare svar. Vi lægger vægt på at yde en god service til vores kunder, og at de hurtigt og effektivt får svar på deres spørgsmål.

Tilgangen af nye opgaver i 2020 indebærer en væsentlig kapacitetsopbygning af medarbejdere der yder support, og af tilhørende administrativ backup. På sigt forventes det, at du vil få det overordnende ansvar for op mod 80-90 medarbejdere, herunder et antal teamledere med personale- og driftsansvar. Forberedelsen af kundecenterets udvidelse påbegyndes i 4. kvartal 2019 og kræver løbende tilstedeværelse i København i forbindelse med møder med opdraggiverne og de kommende løsningsleverandører. Derudover kræves det, at du har tæt kontakt til og samarbejde med de dele af Erhvervsstyrelsen som kundecenteret supporterer.

Dine kompetencer

Vi søger en kontorchef, som har en bred administrativ- og ledelsesmæssig baggrund fx fra en tidligere offentlig ansættelse, samt faglig viden om kundeservice og gerne erfaring fra en lignende stilling, fx fra et større call-center. Vi lægger vægt på, at du er en erfaren personaleleder, som formår at motivere og skabe arbejdsglæde hos dine medarbejdere.

Personligt er du resultatorienteret og åben over for at arbejde med mange forskellige opgaver, samt kollegaer og samarbejdspartnere med forskellig faglig baggrund.

Du har god forståelse for at arbejde med digitale løsninger og har blik for at anvende ny teknologi og data til at optimere driften og kundernes serviceoplevelse.

Om os

Erhvervsstyrelsen er en del af Erhvervsministeriet og har omkring 700 medarbejdere, som arbejder på tre forskellige lokationer i landet. Denne stilling er placeret i Nykøbing Falster, men med mange opgaver i København.

Erhvervsstyrelsen er en ambitiøs og moderne myndighed med en stærk digital dagsorden. Vi har fagligt dygtige medarbejdere, og vi er ikke bange for at gå nye veje for at finde løsninger. Derfor arbejder vi bl.a. med nye teknologier og data til at effektivisere vores drift og skabe ny værdi for virksomhederne. Vi lærer gerne af andre, og vi arbejder altid i partnerskab med andre myndigheder, organisationer og virksomheder.

Du kan læse mere om Erhvervsstyrelsen her.

Er du vores nye kontorchef?

Så klik på ”Søg jobbet her” nederst på siden.

Din ansøgning med CV og eksamenspapirer skal være modtaget senest torsdag den 8. august 2019.

Stillingen er klassificeret i løngruppe 1. Ansættelsen sker i henhold til rammeaftale om kontraktansættelse af chefer i staten og besættes på åremål.

Samtaler forventes afholdt tirsdag den 13. august og onsdag den 21. august 2019. Der vil blive anvendt test i rekrutteringsprocessen.

Vi ønsker en medarbejdersammensætning, som afspejler det omgivende samfund, derfor opfordrer vi alle uanset personlig baggrund til at søge.

Spørgsmål om jobbet

Henning Steensig 
Vicedirektør
Tlf. 35 29 10 15

Cathrine Lund-Jensen 
HR-rekrutteringspartner
Tlf. 91 33 70 38


Erhvervsstyrelsens mission er i partnerskab med andre at gøre det enkelt og attraktivt at drive virksomhed i Danmark. Vi arbejder bl.a. for at:

  • yde en effektiv service til erhvervslivet med fokus på brugervenlige digitale løsninger.
  • fremme vækstmulighederne i hele landet gennem erhvervsudvikling, færre byrder og fysisk planlægning.
  • styrke konkurrenceevnen gennem erhvervsregulering, der understøtter nye forretningsmodeller, og et tilsyn der modvirker misbrug og svindel.
     
Søg jobbet her Gem job

Arbejdssted

Nykøbing Falster

Cookies på StepStone

Vi bruger cookies til statistik og til at gøre hjemmesiden mere brugervenlig. Der sættes cookies fra StepStone og fra vores samarbejdspartnere. Klikker du videre på siden, accepterer du, at der sættes cookies til disse formål. Læs mere her om vores brug af cookies, herunder hvordan du fravælger brugen af cookies. Du kan altid trække samtykke tilbage ved at slette cookies.