Kun­de­ser­vi­ce­chef

Er du en erfaren og engageret leder med en passion for den gode kundeoplevelse og kundeservice? Kan du skabe en effektiv og kundeorienteret afdeling, hvor serviceoplevelsen er i top? Så er du måske vores nye kundeservicechef hos Eftertid.

Eftertid er en innovativ virksomhed, der arbejder med visuel historiefortælling gennem skolefotografering. Vi er en familie af fire brands, der har et fælles mål om at skabe bevaringsværdige minder for skoler, forældre og børn i Danmark.

Som kundeservicechef bliver du ansvarlig for at optimere vores oplevelsen vores kunder, når de kontakter os. Du får ansvaret for at optimere vores kundeserviceprocesser, sikre at alle henvendelser besvares hurtigt og korrekt, samt lede og udvikle teamet.

Dine ansvarsområder

• Ledelse og udvikling af teamet – Rekruttering, træning, motivation og daglig ledelse af kundeservicemedarbejdere.
• Optimering af processer og systemer – herunder udvikling af standarder, arbejdsgange og service levels, herunder implementering af nye værktøjer som chatbots og CRM-optimering.
• Overvågning af svartider, løsningsprocenter og klagehåndtering for løbende at forbedre kundeoplevelsen.
• Evaluering af kundehenvendelser for at identificere forbedringsmuligheder og sikre en proaktiv service. Samt, sikre tæt dialog med salgs- og marketingteamet for at forbedre kundeoplevelsen og drive loyalitet.
• Højsæson-management – Planlægning og bemanding i perioder med øget volumen, samt evaluering og optimering af ressourcer før og efter højsæson.

Dine kvalifikationer

• Erfaring som leder i en kundeservicefunktion, callcenter eller lignende.
• Stærke evner inden for personaleledelse, motivation og udvikling af teams.
• Solid erfaring med CRM- og ticket-systemer samt optimering af serviceprocesser.
• Analytisk tilgang med evnen til at bruge data til at forbedre serviceoplevelsen.
• Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.

Vi tilbyder

• En central rolle i en virksomhed i vækst, hvor kundeservice er en strategisk prioritet.
• Stor frihed til at forme og udvikle kundeserviceafdelingen.
• En arbejdsplads med engagerede kollegaer og en stærk teamånd.
• Konkurrencedygtig løn.

Lyder det som en spændende udfordring?

Så send din ansøgning og CV til job@eftertid.dk. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Marianne Godskesen på tlf. 48 88 16 08 eller marianne@eftertid.dk.

Ansøgningsfrist: 30/4 – Vi afholder samtaler løbende.